Selecteer een pagina

Analyseert de stijl van uw communicatie

Licht uw communicatie door

Maakt de match

Waarom een CommunicatieControleur?

Als copywriter van vooral interne communicatie kwam ik de voorbije jaren met heel verschillende ondernemingen en organisaties in contact. Het was meer dan eens verrassend hoe een e-mail, een telefoontje, een website … niet bleken overeen te komen met het product, de dienst, de ervaring. Soms was de verrassing positief, soms negatief.

Maar ondernemingen en organisaties zijn niet gebaat bij verrassingen, ze hebben er alle baat bij dat voor hun doelgroep het plaatje klopt. Daarom bied ik mijn diensten als CommunicatieControleur aan. 

Elke communicatie is commercieel

De meeste bedrijven investeren wel in hun website, in sprekende advertenties, in een aantrekkelijke commerciële folder. Maar niet alleen uw website, advertenties, commerciële folder vormen uw reputatie, ook elke e-mail, elke offerte, elke factuur bepaalt mee de indruk die uw doelgroep van u krijgt. Die indruk zou moeten kloppen met de beoogde reputatie, met het bedoelde imago, met de ziel van uw bedrijf en dat is lang niet altijd het geval. Ik help u graag dat te corrigeren. Bezorg mij uw (standaard)documenten en ik herschrijf ze tot marketingondersteunende tools.

Wat voorafging

Ik ben van opleiding Germaniste. Het idee was dat ik in het onderwijs zou stappen, maar in de jaren 80 was het aanbod aan licentiaten Nederlands-Engels vele malen groter dan de vraag, waardoor ik de communicatiesector ben ingerold. 

Ik ben er gebleven. Eerst heb ik 20 jaar meegedraaid in communicatiebureaus. Ondertussen bied ik al verscheidene jaren aan ondernemingen en organisaties mijn taal- en schrijfexpertise aan als zelfstandige. Het is met die ervaring dat ik me nu als CommunicatieControleur ‘out’. 

 

Het verhaal achter de CommunicatieControleur

“Was het niet van de bon, ik had het hele feest afgeblazen”

Ik kreeg een cadeaubon voor een restaurant.
Een restaurant dat op mijn verlanglijstje stond nog wel! Joepie! Uiteraard ging ik gelijk reserveren. Dat moest online.

Via de website klikte ik op ‘Reserveren’. Ik kreeg gelijk vijf (!) waarschuwingen:

  • De reservatietermijn is 3 maanden.
  • Op zaterdagavond is het restaurant altijd gesloten.
  • Het restaurant is niet rolstoeltoegankelijk.
  • Honden worden niet toegelaten.
  • Groepen van 7 tot 12 personen kunnen niet online boeken, zij moeten e-mailen.

En ik kreeg de vraag: Wat wilt u doen?

Ik wil lekker uit eten, tiens! Helaas, dat stond er niet bij. Deze drie secce opties stonden er wel: ‘lunch/diner’, ‘aantal personen’, ‘Kies een dag’, en een zoveelste waarschuwing: ‘Voor een reservering vanaf 6 personen is een 3-gangenmenu niet mogelijk.’ Gelukkig stond links bovenaan nog het logo van het restaurant, zonder dat had ik me op de reservatiepagina van de tandarts gewaand. Auch!

Als ik me, gemotiveerd als ik was, moedig door de reservatieprocedure had gewerkt, kreeg ik een afsluitende e-mail die ik niet anders kan samenvatten dan: zorg dat u op tijd bent!

De moraal van het verhaal:

Elke communicatie bepaalt
en elke miscommunicatie schaadt
een reputatie.

Hoe werkt het?

Het rapport

U bezorgt me enkele stalen van wat uw onderneming heeft aan geschreven Nederlandstalige communicatie, bv.: e-mails, uw bedrijfsfolder/brochure, een commerciële advertentie, een personeelsadvertentie, uw catalogus, een offerte, een factuur, uw jaarverslag enz. Hanteert u bepaalde standaarddocumenten doe die er dan zeker bij.
Ik leg die stalen dan naast elkaar en maak een rapport van de indruk die de verschillende communicaties elk apart en samen maken.

De oplossing

Zodra duidelijk is wat voor u het portret van uw onderneming zou moeten zijn, mag u …

  • … van mij concreet advies verwachten over hoe de juiste taal en stijl te hanteren. Ik zal enkele van de communicatievoorbeelden die ik van u kreeg herwerken, als voorbeeld. En ik geef u tips over waar u voortaan best op let om het beoogde resultaat te bekomen.
  • … op mij rekenen om uw standaarddocumenten aan te passen zodat uw communicatie voortaan overeenstemt met de ziel van uw bedrijf of organisatie.

Wat is het ook: interne communicatie

Voor je het weet gaat interne communicatie extern. Daarom is het goed als ook uw interne communicatie bepaalde afspraken zou respecteren, bv. over hoe klanten worden benoemd, dat spelfouten slordigheid verraden, e.d.

De algemene tips van de externe communicatie zullen ook voor de interne communicatie waardevol zijn.

Doordat communicatie soms wel intern begint maar makkelijk extern eindigt, kan het dat ik in de documenten die u mij voor een analyse bezorgt strings van interne communicatie terugvind. Mocht ik daar verbeterpunten te signaleren hebben, dan zal ik zeker niet nalaten dat te doen, er rekening mee houdend dat interne communicatie een kwestie is van imago maar ook van efficiëntie. Veel bedrijven hebben wel software om hun interne communicatie in goede banen te leiden, maar dan nog hangt het van de gebruikers af of dat programma optimaal rendeert.

Wat is het niet: lay-out

Vormgever ben ik niet. Maar omdat ik jaren in communicatiebureaus meedraaide zal ik in mijn feedback op documenten ook vormkundige anomalieën signaleren als die zich voordoen.

Dat ik de documenten ook qua lay-out zal aanpassen kan u dan weer niet van mij verwachten, daar zijn andere mensen voor.

Contact

Contact opnemen

6 + 11 =

De informatie doorgestuurd met dit formulier zal enkel en alleen gebruikt worden door Nadine Van Meerhaeghe.
Data submitted by this form will be used by Nadine Van Meerhaeghe and no one else.

CoCo

CommunicatieControleur

Nadine Van Meerhaeghe

Zalmstraat 17

9000 Gent

info@communicatiecontroleur.be

0479-989878

www.pheidippides.be

Ondernemingsnr BE-0893.999.015

Creatie & webdesign: www.katrienvancauwenberghe.be